# İPTAL VE İADE ŞARTLARI

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM
1.1. İşbu şartlar; PLATFORM üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin iptal, iade, değişim ve cayma süreçlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.
1.2. Bu şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir eki niteliğinde olup her iki belge birlikte değerlendirilir.

MADDE 2 – TANIMLAR
2.1. İŞLETİCİ: PLATFORM üzerindeki satıcı gerçek veya tüzel kişiyi,
2.2. ALICI: Ürün veya hizmet satın alan tüketiciyi,
2.3. CAYMA HAKKI: Herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkını,
2.4. AYIPLI MAL: Taraflarca kararlaştırılan veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımayan ürünü ifade eder.

MADDE 3 – SİPARİŞ İPTALİ (KARGODAN ÖNCE)
3.1. ALICI, ürün kargoya teslim edilmeden önce PLATFORM üzerindeki sipariş yönetim paneli veya iletişim kanalları aracılığıyla siparişi iptal edebilir.
3.2. Kargoya verilmeden önce gerçekleştirilen iptal işlemlerinde ödeme tutarının tamamı, 1 (bir) ila 7 (yedi) iş günü içinde ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir.
3.3. Ürün kargoya verilmiş ise ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı prosedürünü uygulamalıdır.

MADDE 4 – CAYMA HAKKI SÜRESİ
4.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
4.2. Birden fazla kalemden oluşan siparişlerde cayma süresi, son kalemin teslim alındığı tarihten başlar.
4.3. Cayma süresinin son günü resmi tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş günü mesai bitimine kadar uzar.

MADDE 5 – CAYMA BİLDİRİMİ
5.1. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın, 14 günlük süre içinde PLATFORM üzerindeki iade/cayma formu veya İŞLETİCİ'nin iletişim kanalları aracılığıyla yazılı bildirimde bulunması zorunludur.
5.2. İŞLETİCİ, cayma bildiriminin alınmasının ardından en geç 24 saat içinde ALICI'ya iade sürecine dair bilgi ve talimatları iletir.

MADDE 6 – İADE EDİLECEK ÜRÜN ŞARTLARI
6.1. İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur:
a) Kullanılmamış, yıpranmamış ve hasar görmemiş olması,
b) Orijinal ambalajının açılmamış veya hasar görmemiş olması,
c) Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturasıyla eksiksiz gönderilmesi.
6.2. Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi MADDE 16 uyarınca reddedilebilir.

MADDE 7 – İADE KARGO SÜRECİ
7.1. İŞLETİCİ'nin belirlediği anlaşmalı kargo kodu ile yapılan iadelerde kargo ücreti İŞLETİCİ'ye aittir.
7.2. Anlaşmalı kargo dışında başka bir kargo firmasıyla yapılan iadelerde ücret ALICI'ya aittir; kargo sırasında oluşabilecek hasar veya kayıp da ALICI'nın sorumluluğundadır.
7.3. ALICI, iadede kargo takip numarasını İŞLETİCİ ile paylaşmalıdır.

MADDE 8 – GERİ ÖDEME SÜRECİ
8.1. İade edilen ürünün İŞLETİCİ'ye ulaşması ve cayma koşullarını sağladığının teyit edilmesinin ardından, ödeme tutarının tamamı 14 (on dört) gün içinde ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade edilir.
8.2. Kredi kartı iadelerinde bedel kart hesabına yansıtılır; bankanın kart hesabına yansıtma süresi İŞLETİCİ'nin kontrolü dışındadır.
8.3. Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ALICI'ya ayrıca iade edilmez; yalnızca ürün bedeli iade kapsamındadır.

MADDE 9 – DEĞİŞİM HAKKI VE PROSEDÜRÜ
9.1. ALICI; yanlış beden, renk veya model seçimi gibi durumlarda, ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olması koşuluyla teslimden itibaren 14 (on dört) gün içinde değişim talebinde bulunabilir.
9.2. Değişim talebi, PLATFORM üzerindeki iade/değişim formu veya İŞLETİCİ'nin iletişim kanalları aracılığıyla yazılı olarak iletilmelidir.
9.3. Değiştirilmek istenen ürünün stokta mevcut olmaması halinde ALICI, farklı bir ürün seçimi yapabilir ya da ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
9.4. Değişim kapsamındaki iadelerde kargo süreci Madde 7 hükümlerine göre yürütülür.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
10.1. Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı yasal düzenleme gereği kullanılamaz:
a) ALICI'nın özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, ölçüye veya kişiye özel üretilen ürünler,
b) Teslimden sonra ambalajı açılmış; hijyen ve sağlık için açılmamış ambalajda sunulan kozmetik, iç çamaşırı ve benzeri ürünler,
c) Fiyatı finans piyasalarındaki dalgalanmalara bağlı olan ve İŞLETİCİ'nin kontrolünde bulunmayan mal veya hizmetler,
d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
e) Bozulma, son kullanma tarihi geçme veya kısa sürede bozulma ihtimali olan gıda maddeleri ve taze ürünler,
f) Dijital ortamda teslim edilen ve teslimden önce tüketicinin açık onayıyla indirme ya da kullanımı başlatılmış yazılım, oyun, müzik, film ve benzeri dijital içerikler,
g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (teslim/sunumdan önce açık rıza ve cayma hakkından feragat teyidi alınmış olmak kaydıyla).

MADDE 11 – HASARLI PAKET KONTROLÜ
11.1. ALICI, teslimat anında ürün paketini dışarıdan kontrol etmekle yükümlüdür.
11.2. Paketin ezilmiş, ıslanmış veya hasar görmüş olması durumunda ALICI, ürünü teslim almayarak kargo görevlisi eşliğinde hasarlı teslimat tutanağı düzenlettirmelidir.
11.3. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde dış ambalaj itibarıyla hasarsız teslimat gerçekleştiği kabul edilir.

MADDE 12 – AYIPLI ÜRÜN HAKLARI
12.1. Teslim alınan ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi durumunda ALICI, 6502 Sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
a) Sözleşmeden dönme (ürün iadesi ve bedel iadesi),
b) Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
c) Ücretsiz onarım talep etme,
d) Masrafları İŞLETİCİ'ye ait olmak üzere ücretsiz yenisiyle değişim talep etme.
12.2. Ayıplı mal taleplerinde kargo dahil tüm masraflar İŞLETİCİ'ye aittir.

MADDE 13 – YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
13.1. Siparişten farklı ürün gönderilmesi halinde ALICI, durumu en kısa sürede İŞLETİCİ'ye bildirmelidir.
13.2. Yanlış gönderim kaynaklı tüm kargo masrafları İŞLETİCİ'ye aittir; doğru ürün stokta mevcut ise öncelikli olarak sevk edilir, mevcut değilse ödeme tutarının tamamı iade edilir.

MADDE 14 – KISMİ İADE
14.1. Birden fazla üründen oluşan siparişteki ürünlerin bir kısmı iade edilebilir; yalnızca iade edilen ürün veya ürünlere ait bedel geri ödenir.
14.2. Kısmi iade durumunda; kampanya, indirim veya hediye çeki koşulları yeniden hesaplanır ve varsa sipariş geneline uygulanmış promosyon avantajı orantılı biçimde düzeltilir.

MADDE 15 – HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ
15.1. İade edilen ürünle birlikte ücretsiz olarak gönderilmiş hediye veya promosyon ürünleri, iade sürecinde orijinal ürünle birlikte iade edilmelidir.
15.2. Hediye ürünün iade edilmemesi halinde, hediyenin güncel satış fiyatı iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

MADDE 16 – İADE REDDİ
16.1. Aşağıdaki hallerde iade talebi reddedilir:
a) Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş olması,
b) Orijinal ambalajının tahrip edilmiş ya da eksik olması,
c) Tüm aksesuarların, belgelerinin veya faturanın eksik gönderilmiş olması,
d) Cayma hakkı istisnaları kapsamındaki ürünler için talep yapılmış olması,
e) Cayma bildiriminin yasal 14 günlük süre içinde yapılmamış olması.
16.2. Red edilen ürün, ALICI'ya kargo ücretleri ALICI'ya ait olmak üzere geri gönderilir.

MADDE 17 – ÜCRET İADE YÖNTEMİ
17.1. Tüm iade işlemleri, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
17.2. İade tutarı hiçbir koşulda farklı bir ödeme yöntemine aktarılmaz; ALICI bu hususta ayrıca onay vermesi gerekmektedir.

MADDE 18 – DİJİTAL ÜRÜN VE HİZMETLERDE İADE
18.1. Elektronik ortamda teslim edilen dijital içeriklerde (yazılım lisansı, e-kitap, müzik, film vb.) teslim ve açık rıza sonrasında iade yapılamaz.
18.2. Abonelik tabanlı hizmetlerde mevcut dönem için iade yapılmaz; dönem sonunda yenileme başlamadan önce iptal talebinin İŞLETİCİ'ye iletilmesi gerekir.
18.3. Teknik hata nedeniyle kullanılamaması ispatlanan dijital ürünlerde İŞLETİCİ değerlendirme yaparak iade veya yeniden erişim sağlama seçeneklerinden birini uygular.

MADDE 19 – ŞİKAYET, DESTEK VE YETKİLİ MERCİLER
19.1. Tüm iade, iptal ve değişim talepleri ile şikayetler; PLATFORM üzerindeki iletişim kanalları, destek formu veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir.
19.2. Uyuşmazlıkların çözümünde; Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilindeki talepler için Tüketici Hakem Heyetleri, sınırı aşan talepler için ise yetkili Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
19.3. ALICI, ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da başvuru yapabilir.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK
20.1. İşbu şartlar, PLATFORM üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer; revize edilene dek geçerlidir ve her satış işleminin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.